Гибкий тариф выбирается на шаге оплаты — он дороже, но избавляет от штрафа при смене планов. Цены в тенге.
Возврат и обмен билета
У лоукостера возврат — это платная услуга, а не право по умолчанию. Разбираем, что даёт каждый тариф, в какие сроки нужно уложиться и куда обращаться, если билет куплен не напрямую.
Главное правило простое: бесплатный возврат есть только в тарифе Comfort Flex, и то один раз. Во всех остальных пакетах — Light, Saver и Saver Plus — изменение даты и возврат оформляются с оплатой сбора, размер которого зависит от маршрута, даты и того, сколько времени осталось до вылета.
В Comfort Flex обмен или возврат делается не позже чем за два часа до вылета по расписанию. При отмене возвращается стоимость билета целиком, за вычетом сервисного сбора. Если обратиться позже, чем за два часа, вернут только аэропортовый сбор — то есть налоговую часть цены, а не сам тариф.
Отдельная оговорка: если билет полностью или частично оплачен баллами BolBol, гибкий обмен и перевод в открытый билет не работают — такое бронирование можно только вернуть, и тоже не позже чем за два часа.
Что можно сделать с билетом
| Тариф | Изменение даты | Возврат | Срок |
|---|---|---|---|
| Light | платно | платно | до вылета |
| Saver | платно | платно | до вылета |
| Saver Plus | платно | платно | до вылета |
| Comfort Flex | один раз бесплатно | один раз бесплатно, минус сервисный сбор | не позже чем за 2 часа до вылета |
Возврат оформляет тот, кто продал билет
Это правило действует во всей отрасли и постоянно застаёт людей врасплох. Если билет куплен через агентство или онлайн-сервис, обращаться нужно туда же — авиакомпания не станет возвращать деньги за бронирование, которое оформлял посредник. У агентства при этом может быть собственный сервисный сбор поверх тарифа перевозчика.
Проверить, кто продавец, просто: посмотрите, от кого пришло письмо с маршрутной квитанцией и на чей счёт ушли деньги. Код бронирования при этом может быть общим — он ничего не говорит о том, кто оформлял продажу.
Если рейс отменил сам перевозчик
Тогда правила тарифа не действуют: при отмене рейса по вине авиакомпании пассажир имеет право на возврат полной стоимости билета независимо от того, какой пакет он покупал, либо на перебронирование на ближайший рейс. То же касается существенного изменения расписания. Это защита по правилам перевозок, а не по условиям тарифа.
Два отдельных билета — две отдельные истории
Если маршрут собран из двух бронирований — например, внутренний перелёт до Алматы и оттуда рейс в Стамбул, — при опоздании на второй сегмент из-за задержки первого никто ничего не возместит. Билет на пропущенный рейс сгорает по правилам своего тарифа. Именно поэтому маршруты со стыковкой стоит искать одним бронированием: тогда ответственность за пересадку берёт на себя перевозчик.
Неявка на рейс
Если вы не пришли к выходу на посадку за 20 минут до вылета, все права по этому билету теряются — так сформулировано в правилах перевозчика. Никакой автоматической переброски на следующий рейс нет: сначала нужно оформить изменение, а уже потом ехать в аэропорт. Сроки регистрации разобраны на странице онлайн-регистрации.